２月１４～１５日の関東・甲信越の記録的大雪により
リクシル埼玉工場が積雪被害にあわれたようです。

これによりシステムキッチンの商品の一部商品納期遅延と
新規受注がしばらくの間できなくなりました。

納期遅延や他社商品の変更など、お客様には多大なご迷惑を
お掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

今回の事を最初に聞いた時には
去年の人工大理石ワークトップの遅延もあり
正直「またか」と思いましたが
被害状況の写真などを見て驚くのと同時に「またか」と
思った自分を反省しています。

私共は浴室やキッチンはリクシル社製が一番多く施工しており
一番お世話になっていいるメーカーです。

一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

謹賀新年

あけましておめでとうございます。
昨年はたくさんのお客様と出会うことができ感謝しています。
本年もお客様にご満足いただける工事を心がける所存ですので
昨年と同様ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

本年は１月６日より通常営業させていただきます。

住友リフォーム　代表　住友一也

はやいもので今年もあと少しとなりました。
一年間いろいろありましたが世間では少し前まで
ホテルの偽装問題がありました。

偽装したのか誤表示か？・・・

ただこのような問題はホテルだけでなく
他の業界にも少なからずあるように思います。

例えば
リフォームの業界でも
これは偽装などというおおげさなものではないかもしれませんが
見積りの書き方が以前と変わったと思います。

この一年たくさんの他社見積りを見る機会がありました。
浴室７０パーセントオフ！！キッチン７０パーセントオフ！！
と書いてます。

これは凄いと思いましたが・・・

トータル金額はどこも普通でした。
あれ？と思いよくよく見てみると
工事金額の項目が多く一つ一つが少しづつ高く
諸経費が高かったりして・・・

この見積りの書き方は流行りですね
大きな会社、小さな会社皆最近はこのような表示です。

勿論、トータル金額は普通と言いましたように
いわゆるぼったくりではありません。
金額はトータルでは適正な価格だと思いますが、
やはり７０パーセントオフと書けばイメージが違います。

ただ・・・

大手リフォーム会社のなかに
安い商品をオリジナルブランドとして高額で販売している会社もあります。

私は以前この会社の下請けをしていた時期もありますが
本当にひどかった・・・

キッチンは海外生産で不良品。
なによりも本社や代表が利益第一主義で
営業の方が自腹をきったり、工事代金がもらえなかったり・・・

他社様のことなのでこれ以上は書きませんが・・・

今年ももう少し
施主様に本当に喜んでもらえるよう
精一杯がんばります！！

ようやく肌寒くなってきました。消費税の増税にともない
各メーカーも準備していたようですが、追いつかない
商品などもでてきました。年内工事を御希望の方は
早めのご相談をお待ちしています。

この間、お問い合わせの電話の中に
「水漏れしているようなのですが・・・」
と連絡がありました。マンションにお住まいの方です。

「修理の費用はいくらぐらいかかるのですか？」
「漏水の原因はもうわかっているのですか？」
詳しく聞いてみると、床が濡れているのに気付き、管理会社に
連絡したところ漏水の原因は壁を壊さないとわからないので、
現在、見積りを作成中との事。

「多分、高額な気がするので見に来てほしい」
という事でした。

私がお伺いしたのですが、床のフローリングが水で濡れています。
状況からキッチンの排水かな？と思いましたが、キッチンを使っていない時も床が濡れているようなので、どうも違う可能性が高いようです。

「漏水の量からみて排水かもしれませんが、キッチンの点検口
から調べてよろしいですか？」
と聞くと、「見れるのですか？」びっくりされていました。

というのも・・・

何日か前に、漏水に気付いたお客様は管理会社に連絡され
ました。管理会社から作業服をきた業者風の２人と
スーツを着た高圧な態度の人が来たようです。

キッチンの引き出しははずしたようですが、
「原因はキッチンの裏のカウンター下の壁を壊さないと
わからない。見積り作るから・・・」
「大変な工事になる・・・」
など、高圧的な態度でお客様を責めるので泣いてしまったそうです。

「システムキッチンには大体点検口があるので、検査できますよ」
と点検口を開けました。

キッチン下に水が溜まっています。かなりの量です。
階下に漏水しているのではないかと思うほど水が溜まっています。

これは排水ではないな・・・と思っていた時、
かすかに「ぽちゃん」と聞こえました。

じっくり聞いていると、また「ぽちゃん」と聞こえます。
お客様にその事を言うとまったく聞こえないといいます。

私は特別よく聞こえるという訳ではないのですが、
長年水回り工事に携わっている為、この「ぽちゃん」という
水の音に敏感なんです。

冷蔵庫や他の音を聞き間違えている可能性があるので
じっくり聞くと、ガスコンロの裏あたりで聞こえます。

幸いな事にこのキッチンにはコンロ下に点検口があり
覗いてみると、上から水が「ぽちゃん」「ぽちゃん」と
落ちてきました。

コンロの裏には供用部の縦管がありますので、
この時点で漏水の原因は供用部かもしくは階上のお部屋
という事がわかりました。

「管理会社に電話するので、話してほしい」
と言われたので、事情をお話しました。点検できるのに点検せずに
こちらの責任に決めつけている事や、高圧な態度、言動に

『やられたらやり返す！倍返しだ！』
と間違っても口にしませんが（笑）そんな気持ちが少しだけ
ありました。（笑）

「私住友リフォームの住友と申しますが、○○様の漏水の件で
お電話したのですが、どうも原因は○○様ではないようですが・・・」

 
「お宅、業者？いまから行くから、○○さんに待ってるように言って！」
と、高圧な感じで言われました。
少し常識がないような感じがします。

さすがにお客様を一人には
できないので、私も待つ事にしました。

スーツを着た男の人が２人来ました。
上司と部下のようで、上司と思われる人は部下だけでなく
私にも「遅くなってすまんかったな」とナアナアです。

「こちらを見て下さい」
とコンロ下の点検口を指しました。

「おい！」と部下に見させます。
「上から水が落ちてきているのが見えますか？」
「はい」と部下が答えます。
「上からと言う事は○○さんの責任ではなく階上か、もしくは
供用部ですよね？」
「はい」
「では今作成中の見積りは結構ですので・・・あと漏水が
供用部であった場合そちらにお見積を送ればいいですか？」
「いや、それは管理組合のもので、うちは関係ない！」

「関係ない？ではなぜお宅がくるのを待って、見て貰わないと
いけないのですか？」

高圧な上司も少し黙りました。

「点検口もありますよ。ちゃんと見て下さい！」
というのはぐっと我慢して言いませんでした。

「よかったね！詳しい人が来て」と言って帰っていきました・・・

結局、原因は階上のお部屋のキッチンでしたが
無事修理させていただきました。
修理費用も損害保険に加入されていたおかげで
すべて費用もまかなえました。

キッチン人造大理石ワークトップの納期に関するお知らせ

リクシルキッチンの人造大理石ワークトップの納期が遅延して
います。４月以降、消費税の増税による需要増を見込み
生産能力の増強を図ってきたようですが、追いつかず
納期が長納期化することになりました。

いまのところ、ステンレスのワークトップのキッチンに
関しては、通常の納期で対応できるようです。

１２月頃より、納期も回復してくるようですが、
年内にリクシルのシステムキッチンのリフォームをお考えの方は
早めご相談ください。

住友リフォーム　代表　住友一也

※クリナップ・ＴＯＴＯ・Ｐａｎａｓｏｎｉｃなどはいまのところ
通常納期です。